seotime tokten-vn.org.vn nci avolution

Nếu không Google, không Facebook, không SEO, no Youtube - làm thế nào để bán hàng cho khách hàng bạn không thể gặp họ trực tiếp? Ví dụ khách hàng ở Singapore, ở Úc hay ở châu Phi?

[​IMG]
Đấy là công việc tôi phải làm. Cách đây khoảng 20 năm. Bán hàng có nhiều công cụ, đừng xem nhẹ những công cụ truyền thống.

Hồi đó tôi là người chịu trách nhiệm mảng kinh doanh của một công ty sản xuất có thị trường trong và ngoài nước. Áp lực phải bán được hàng, phải có việc để máy móc đắt tiền nhập nước ngoài về không đắp chiếu, tôi không có nhiều thời gian để ngồi nghĩ ngợi phân tích. Chẳng có tài liệu nào để đọc. Chẳng có ai dạy mình tiếp cận thị trường xuất khẩu bằng cách nào. Cứ bắt tay vào làm, vừa làm vừa tự học.

Yellow Page online, nguồn cứu cánh đầu tiên của tôi. 

Đọc kỹ thông tin, lên shortlist những khách hàng đọc trông có vẻ tiềm năng. Liên lạc với họ qua hai phương tiện rất truyền thống: gọi điện vàemailKỹ năng lọc database, làm việc với đống số liệu vô hồn. Nhưng chả việc gì mà không có vai trò của nó cả.

Khâu telesales tiếp theo mới thật là nan giải. Quá nhiều rào cản.

Đầu tiên là gọi bằng tiếng Anh. Trước khi ra nước ngoài du học tiếng Anh của tôi không đủ để gọi là business English tử tế được. Vừa gọi vừa run. Nhưng cứ gọi. Lúc đầu run, các cuộc sau này hình như nuột phết vì thấy giao tiếp suốn sẻ (đấy là tự sướng thế chứ chắc đầu máy bên kia tụi nó buồn cười lắm).
Khách hàng chưa biết mình là ai là rào cản tiếp theo. Cảm giác các bạn khi bốc máy nghe ai đó chào bán hàng thế nào? Đa số chúng ta trả lời miễn cưỡng. Nhục nhất là sau câu “where are you from”, mình vừa nói “I am calling from abc company, a Vietnamese one”, khá nhiều người bên kia đầu dây lạnh nhạt hẳn.
Tốn kém. Gọi ra nước ngoài mà. Vừa nói chuyện vừa xót vì chi phí rất đắt đỏ cho mỗi phút qua đi. Nghĩ đến bill trả tiền gọi nếu không có đơn hàng cũng giảm bớt cảm hứng nói chuyện.
May thì nói chuyện với person in charge. Sẽ dễ trình bày nói chuyện. Gặp Gate keeper - chỉ là người trực điện thoại chỉ lạy trời họ cho mình e-mail và điện thoại của người phụ trách kinh doanh.

Thường gọi 10 cuộc thì chốt được 1-2 người quan tâm muốn làm rõ thêm. Họ toàn là wholesesalers đã có sẵn nhiều nhà cung cấp ổn và uy tín. Chấp nhận cho một ông ất ơ ở đâu đâu tham gia pitching cũng là may lắm lắm rồi.

Việc tiếp theo là email marketing

Khâu này thì êm đềm hơn nhiều. Vì là công cụ này tôi làm nhiều, không rush không xót tiền như telesales. Nhưng cũng chả đơn giản.
Cần viết phải chuẩn mực, ngắn gọn nhưng đầy đủ. Đặc biệt là phải có sức thuyết phục đối với những anh cáo giá về mua hàng. Nếu như mục tiêu của telesales là để khách hàng cho phép cung cấp bản chào hàng bằng email thì mục tiêu của e-mail marketing là khiến khách hàng bay sang Việt Nam thăm nhà máy. Họ đồng ý bay sang mình là thành công một nửa rồi đấy.

Gần như 100% khách hàng bay sang nhà máy sau đó về đều gửi email ký hợp đồng. Customer service rất quan trọng. Việc đón tiếp, chuẩn bị mẫu mã, chuẩn bị thông số sản phẩm phải hết sức chi tiết. Khách hỏi gì phải trả lời rõ ràng ngay. Khách không hỏi cũng phải chủ động tư vấn cho họ. Ân cần nhẹ nhàng chu đáo. Nhưng cần đúng mực và không được bị ép. Nhớ có vị khách Thuỵ Điển email đồng ý ký hợp đồng, ông bảo rằng đã từ chối các đơn chào hàng từ Thái Lan và Trung Quốc chỉ vì đến công ty tôi họ được lắng nghe và thấu hiểu hơn. I love the way you wrote emails to me.

Cảm ơn Yellow page, cảm ơn điện thoại cố định và yahoo email - mấy phương tiện giao tiếp cổ lỗ này đã giúp tôi lôi về cho công ty nhiều đơn hàng đều đặn cho công ty. Nhìn những lô hàng xuất đi Thuỵ Điển, Úc, Singapore hay châu Phi xa xôi mà rưng rưng. Một đơn hàng được đong bằng hàng chục lần từ chối phũ phàng trước đó. Những kỷ niệm có vị ngọt thành quả và vị mặn của mồ hôi.

Giai đoạn cực nhọc làm đủ vị trí từ sales man, marketing man đến business leader ở doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hoá là quãng thời gian vô giá để hiểu khách hàng, hiểu thực tế kinh doanh nó vất thế nào. Ngày đó giá mà biết về branding thì rao chào hàng còn ngọt nữa.

Vì bản chất của Branding là phục vụ kinh doanh. Branding for sales. Sales practices branding.

Đức Sơn
CEO of RMA

Link bài viết: Sales & Branding

Google Adwords cung cấp xếp hạng của người bán trên quảng cáo liên quan đến mua sắm, cũng như các quảng cáo khác. Đây là loại tiện ích tự động giới thiệu các nhà quảng cáo có xếp hạng cao. Google sẽ thu thập, tổng hợp các xếp hạng đánh giá kinh doanh của người bán từ các nguồn có uy tín. Mở rộng quảng cáo AdWords này xuất hiện bên dưới quảng cáo và trông như thế này:

[​IMG] 
Nhiều nhà quảng cáo mới hỏi tại sao họ không nhìn thấy xếp hạng người bán cho các trang web của họ. Vâng, thông thường phải mất ít nhất 12 tháng tổng hợp dữ liệu để Google bắt đầu hiển thị các xếp hạng này. Thông thường Google cũng đòi hỏi ít nhất website có 150 đánh giá độc đáo của khách hàng cho người bán hàng trong 12 tháng qua. Nếu bạn không có 150 bài đánh giá trong tháng vừa qua, bạn có thể bị mất các xếp hạng này.

Google đã được hỏi về điều này trên Twitter:

[​IMG]
Copy ghi nguồn diễn đàn SEOTime.edu.vn

Đầu năm 2017 Google bất ngờ trình đơn đăng ký sở hữu trí tuệ liên quan đến một dạng hiển thị kết quả tìm kiếm mới trên Google Searchvà đó chính là Google Quick Answer box dịch ra tiếng Việt ta có nghĩa là hộp trả lời.
[​IMG] ​

Trước tiên khi đi vào nội dung chính của thử nghiệm này, chúng ta cần có kiến thức cơ bản hiểu được Google Quick Answer Box là gì?

Google Quick Answer Box là một kỹ thuật SEO mới, bắt đầu xuất hiện rất nhiều từ đầu năm 2017 sau khi Google đăng ký sáng chế thành công! Answer Box là một dạng hiển thị đặc biệt của kết quả tìm kiếm trên Google Search khi người dùng thực hiện các truy vấn có thêm cụm từ "là gì". Kết quả xuất hiện nêu ra được định nghĩa hoặc câu trả lời cho câu hỏi của người dùng, được đóng khung xung quanh nổi bật trên vị trí đầu tiên do đó người dùng không cần truy cập website vẫn có thể biết được câu trả lời cho mình.

Có rất nhiều tên khác của Quick Answer Box như Featured Snippets ( ở tiếng Việt là Đoạn Trích Dẫn Nổi Bật) các bạn có thể tìm hiểu thêm về nó từ thông tin chính thức của Google tại đây.

Rất nhiều SEOer đang thèm muốn để có được một kết quả tìm kiếm dạng Answer Box (hộp trả lời ) trên công cụ tìm kiếm Google Search, nhưng làm sao để có được nó? Tôi có đọc được một bài viết rất công phu, tương đối đầy đủ mà hành trình đi từ thất bại đến khi thành công là một quá trình vô cùng gian khổ của tác giả Contributor Bill Sebald.

Tôi bị mê hoặc bởi các kết quả tìm kiếm hiển thị dạng hộp thư trả lời Answer box giống như hình ảnh dưới đây khi bạn tìm kiếm từ khóa SSL là gì?

[​IMG]


Nhìn vào kết quả tìm kiếm trên chúng ta thấy một điều rất kỳ diệu xảy ra đó là kết quả đến từ website 123host.vn vốn được xếp hạng thứ 2 trên công cụ tìm kiếm Google search nhưng bỗng dưng lại có một hộp trả lời xuất hiện ngay trước kết quả đầu tiên của website Vhost.vn. Như vậy chỉ với một bài đăng mà Website này đã chiếm được 2 vị trí đẹp nhất trên công cụ tìm kiếm. Mà vị trí đầu tiên không phải là số 1 nữa, đó là số 0. 

Trong những năm gần đây, Answer box đang trở nên rất phổ biến trên công cụ tìm kiếm Google Search. Và đặc biệt từ đầu năm 2017, dạng kết quả tìm kiếm này càng trở nên phổ cập hơn bao giờ hết khi Google công bố đăng ký thành công bằng sáng chế Generating elements of answer-seeking queries and elements of answers (dịch là "tạo ra hộp trả lời cho các truy vấn tìm kiếm ) vào ngày 12 tháng 1 năm 2017.

Answer box là một kỹ thuật SEO mới giúp website của bạn nổi bật hơn trên công cụ tìm kiếm Google Search.

Đó là một món quà lớn dành cho người xứng đáng. Tại sao tôi lại nói thế? Có những ý kiến cho rằng việc Google cho hiện lên một đoạn bài viết chi tiết liên quan đến truy vấn tìm kiếm như thế sẽ ảnh hưởng đến lưu lượng truy cập website vì người dùng đã tìm được ngay câu trả lời cho câu hỏi của họ rồi nên sẽ không click vào liên kết nữa. Tuy nhiên, một khảo sát thực tế chứng minh rằng người dùng tỏ ra hứng thú, cảm thấy tin tưởng hơn đối với các website có hộp trả lời Answer box trên Google Search! 

Tôi liên tục tiến hành thử nghiệm SEO Google Answer box với các website của công ty tôi và tiêu biểu đó là www.greenlaneseo.com. Tôi bắt đầu sử dụng SEMRush để nghiên cứu và phân tích từ khóa, và thí nghiệm tiêu biểu của tôi đó là từ khóa "what is index bloat"

[​IMG]

Tôi đã tiến hành viết một bài viết có tên Find and Fix “Index Bloat” SEO Issues. Tuy nhiên, Google đã chọn một bài viết khác có thứ hạng cao hơn trên bảng xếp hạng tìm kiếm cho vị trí Answer box. Tôi trở nên ghen tỵ với website của họ.

Đó là thử nghiệm đầu tiên, tôi muốn biết liệu mình có thể chiếm được vị trí Answer box này hay không. Và bây giờ chúng ta bắt đầu đi vào thử nghiệm của tôi.

1. Nỗ lực đầu tiên: Cố gắng từ những điều cơ bản

Trong khi Google hoàn toàn không yêu cầu website của bạn phải có nội dung ở dạng như một câu hỏi và trả lời nhưng chắc chắn nó có liên quan đến sự lựa chọn website của bạn lên ở vị trí Answer box trên công cụ tìm kiếm này. Vì vậy, tôi đã tiến hành viết nội dung lên website của tôi với đảm bảo rằng phải xuất hiện câu hỏi What Is Index Bloat? (chỉ số index bloat là gì? ) sau đó tôi tiến hành trả lời luôn câu hỏi này trên website của tôi.

Phong cách viết của tôi không phải là ngắn gọn, vì thế tôi đã cố gắng viết theo lối dẫn dụ Google dần dần đến câu trả lời để thu hút sự chú ý qua đoạn dẫn và câu trả lời nhấn mạnh của tôi.

Tôi sử dụng hoàn toàn đầy đủ các thẻ tiêu đề trong đó thẻ H1 phải chứa từ khóa mục tiêu What Is Index Bloat. Ngoài ra tôi cũng đảm bảo rằng nội dung được tích hợp trong định dạng thẻ <p> HTML.

Khi tất cả những thay đổi được thực hiện thành công, tôi tiến hành yêu cầu Google thu thập lại dữ liệu URL qua công cụ tìm nạp dữ liệu như Google trên Webmaster tool.

Tôi chờ đợi một vài tuần tuy nhiên không hề có sự thay đổi xảy ra. Một số người có được kết quả như mong đợi ngay sau khi Google Index tuy nhiên may mắn đã không đến với tôi.

2. Nỗ lực thứ 2: Phân tích ngôn ngữ tự nhiên:

Tôi đã thất bại ở nỗ lực đầu tiên và bây giờ tôi phải tìm cách khác để có thể được Google lựa chọn là kết quả trên box Answer.

Tôi tiến hành phân tích không chỉ nội dung được hiển thị trên hộp trả lời Box Answer mà còn phân tích toàn bộ website được lựa chọn hiển thị ở vị trí đặc biệt này. Thời kỳ hậu thuật toán Hummingbird chúng ta đều biết rằng Google đã nâng cao khả năng hiểu nội dung của văn bản mà không cần thông qua sự hiện diện của từ khóa. Vì vậy, có lẽ website của tô chưa được Google hiểu? Có lẽ website được lựa chọn trên Answer box không phải vì giá trị nội dung thực tế của họ mà là do họ đã lựa chọn từ ngữ đúng đắn để viết bài? Có lẽ tôi đã tin tưởng sự hiểu biết của Google về nội dung quá nhiều?

Tôi quyết định kiểm tra nội dung website của mình qua một công cụ xử lý phân tích ngôn ngữ tự nhiên có tên AlchemyAPI (rất tiếc với chúng ta là công cụ này không có hỗ trợ phân tích nội dung tiếng Việt ) và nhận được kết quả sau đây:

[​IMG]
Ngoài Alchemy tôi còn sử dụng thêm công cụ phân tích nội dung có tên CLOUD NATURAL LANGUAGE API do chính Google phát triển. Tôi nghĩ rằng công cụ này sẽ có sự ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn đưa website nào lên hộp trả lời ở công cụ tìm kiếm của họ. (công cụ phân tích ngôn ngữ API này của Google hiện cũng chưa có hỗ trợ tiếng Việt các bạn nhé )

[​IMG]


Tôi đã kiểm tra phân tích website của tôi bằng cả 2 công cụ miễn phí hoàn toàn này.

Tôi tập trung nhiều hơn vào các đối tượng từ khóa, khái niệm, mối quan hệ. Tôi cố gắng mô phỏng và viết những gì mà tôi biết một cách dễ hiểu nhất nhằm thu hút sự chú ý của Google. Trong việc này, tôi thấy rằng nội dung của tôi thực sự đã cải thiện hơn rất nhiều so với các website khác.

Sau khi cảm thấy nội dung của tôi đã được nâng cao hơn so với các website có đăng tải trước chủ đề này, tôi tiến hành yêu cầu tìm nạp như Google trên webmaster tool của tôi.

May mắn vẫn không đến với tôi, sau 2 tuần chờ đợi tôi lại phải chấp nhận sự thật rằng tôi đã thất bại!

3. Nỗ lực thứ 3: Cố gắng làm mới nội dung và tăng cường viết nội dung dài hơn chất lượng hơn

Sau 2 thất bại liên tiếp, tôi vẫn tiếp tục cố gắng tìm ra manh mối. Điều gì là khác biệt giữa website của tôi và trang web chiến thắng kia? Tôi nghĩ rằng website được lựa chọn hiển thị trên Answer Box là do nội dung của họ mới nhất. Nội dung tươi mới được đánh giá qua ngày xuất bản của nó. Ở hình ảnh minh họa của tôi dưới đây cho thấy đối thủ của tôi xuất bản nội dung vào tháng 4 năm 2016 còn của tôi là tháng 9 năm 2015. Trong thời gian gần đây, họ cũng viết bài thường xuyên, cập nhật nội dung mới nhiều hơn tôi. Nếu Google sử dụng thời gian xuất bản nội dung là một yếu tố lựa chọn kết quả của Answer Box thì tôi có thể đánh lừa họ để họ nghĩ rằng nội dung của tôi là mới được xuất bản.

[​IMG]

Tôi bắt đầu cập nhật ngày xuất bản bài viết của tôi mới hơn bất kỳ đối thủ nào. Phải thừa nhận rằng tất cả đã đều rất tốt đẹp tuy nhiên vẫn chỉ là thử nghiệm. Google đã cập nhật, hiển thị ngày xuất bản mới cho bài viết của tôi tuy nhiên họ có thể biết được đó không phải là ngày xuất bản thực sự của bài viết. Tôi đã không thành công trong kế hoạch này. Google thật sự rất thông minh chứ không hề ngây ngô như tôi nghĩ.

4. Nỗ lực thứ 4: Thẻ tiêu đề nhận được sự tuyệt vọng!

Tại thời điểm này, tôi cảm thấy dường như tôi đã làm đủ hết mọi cách vì vậy tôi quyết định đi con đường cũ khi nghĩ mình không còn gì để mất nữa. Tôi điều chỉnh thẻ tiêu đề H1 có chứa các từ khóa là câu hỏi thực tế khi tìm kiếm What is Index Boast? Ở vấn đề thời gian, đôi khi tôi vẫn ngạc nhiên khi nó có hiệu lực tác động đến kết quả. Vì vậy, đó có lẽ là một yếu tố quyết định cuối cùng.

Tôi cập nhật lại tiêu đề bài viết và một lần nữa yêu cầu tìm nạp như Google trên Webmaster tool.

Trong vòng chưa đầy 10 phút, thẻ tiêu đề của tôi đã được cập nhật trong SERPs. Đó quả là một điều rất ấn tượng! Sử dụng Chrome trong chế độ ẩn danh, tôi không chỉ thấy thẻ tiêu đề mới của tôi với bộ nhớ cache mới (và chính xác), mà tôi còn chứng kiến sự cải thiện thứ hạng bài viết của tôi. Tôi luôn ngạc nhiên bởi công cụ tìm nạp như Google đôi khi nó nhanh đến mức như tức thì nhưng cũng có lúc nó lại gần như không có sự thay đổi gì.

[​IMG]

Ở hình ảnh minh họa trên, tôi đã lên được 1 bậc sau khi thay đổi tiêu đề bài viết và sử dụng công cụ tìm nạp như Google! Một thứ hạng tốt hơn đến với tôi tuy nhiên đó không phải là những gì mà tôi mong muốn trong cuộc thử nghiệm này. Một lần nữa tôi lại thất bại!

5. Nỗ lực thứ 5: Tôi tiến hành xây dựng liên kết:

Ở giai đoạn này, tôi thật sự không còn bất kỳ ý tưởng nào khác tốt hơn. Liệu có liên quan đến một tín hiệu nào đó chưa được ghi chép hay khám đến? Liệu có phải do tên miềnTốc độ tải trang? Chắc chắn không phải là thẻ meta từ khóa!

Điều quyết định mà tôi chưa làm đó liệu có phải là backlink? Rất có thể chính là backlink, theo truyền thống thì liên kết vẫn là một yếu tố quyết định lớn đến kết quả SEO. Sử dụng tài khoản Ahrefs pro tôi phân tích được dữ liệu về các liên kết này:

Tôi đã thua ở yếu tố này. Vì vậy tôi đã liên hệ với bạn bè để nhờ sự giúp đỡ trong thử nghiệm của mình.

Tôi bắt đầu đẩy mạnh quá trình xây dựng liên kết trên các tên miền uy tín và nội dung có liên quan qua các anchor text. Tôi cũng yêu cầu bạn bè của tôi không click vào kết quả để loại bỏ yếu tố số lượng người dùng truy cập trang của tôi ra. Tôi nhận được tổng cộng 8 liên kết từ 8 tên miền uy tín của bạn bè, khi cập nhật nội dung mới chứa liên kết về website của tôi, tôi cũng yêu cầu họ sử dụng công cụ tìm nạp như Google.

Sau khoảng 3 ngày tính từ lúc liên kết cuối cùng của tôi được xây dựng, điều gì kỳ diệu mà tôi mong chờ đã đến, Google Answer Box cuối cùng cũng xuất hiện.

[​IMG]


Tại thời điểm này, tôi đành phải tạm dừng câu chuyện lại. Nó có thể là một sự trùng hợp ngẫu nhiên? Một thuật toán nhỏ tinh vi? Hay là một yếu tố khác nữa? Hãy nhớ những điều tôi nói ở trên, sự tương quan không phải lúc nào cũng là một quan hệ nhân quả. Đây là một trò chơi và chúng ta cần đưa ra ý kiến. Đó là một sự quan sát đầy thú vị.

Để khẳng định được sự ảnh hưởng của backlink đến kết quả của SEO Answer Box tôi và nhóm bạn tiếp tục tiến hành một bước nữa trong thử nghiệm. Chúng tôi tiến hành bỏ các backlink về page của tôi mà đã được yêu cầu xây dựng trước đó. Kết quả đã quay trở lại ban đầu sau khoảng 3 tuần. Hộp trả lời Answer Box đã trả lại vị trí cho website ban đầu được hưởng kết quả đó.

[​IMG]
Kết luận:

Tôi không muốn truyền bá những thông tin sai lệch về ngành công nghiệp SEO. Tôi cũng không nói rằng backlink là một yếu tố kỳ diệu. Nhưng chắc chắn rằng backlink là một yếu tố có giá trị đầy tiềm năng cần điều tra thêm.

Nếu Google xếp hạng dựa trên một số tín hiệu và Google Answer Box được hiển thị dựa trên đánh giá nhiều tín hiệu phối hợp với nhau thì backlink có lẽ thực sự là một thành phần ảnh hưởng đến kết quả. Chúng tôi đã không thực sự tìm ra được các yếu tố khác. Nó có thể giải thích tại sao có nhiều website có nội dung thật sự liên quan đến truy vấn của người dùng nhưng vẫn không nhận được kết quả Google Answer Box bởi vì đơn giản đó không phải là một tín hiệu ưu tiên. Trong trường hợp này cho thấy có thể nó bị ảnh hưởng bởi một tín hiệu mới chưa được tìm ra.

↑このページのトップヘ