seotime tokten-vn.org.vn nci avolution

Thời gian gần đây có khá nhiều các đơn vị bán lẻ, các chuỗi F& amp;B tên tuổi quan tâm và tìm kiếm từ khóa “phần mềm bán hàng đa kênh”, trong khi các phương tiện truyền thông đang rất hào hứng, cũng như không ít các hội thảo, tọa đàm chuyên ngành được chủ đề về chủ đề bán hàng đa kênh – Omnichannel như là một con đường để các doanh nghiệp hòa nhịp cùng Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4. Tuy nhiên, thực tế việc chúng ta đang bán hàng theo phương thức truyền thống tại địa điểm cửa hàng, có thêm trang web, và bán hàng trênFacebook có phải là điều mới mẻ? Chắc chắn là không rồi, theo một khảo sát của Hiệp hôi Thương mại điện tử tiến hành cách đây 5 năm, từ năm 2012 thì có tới 42% doanh nghiệp đã có website riêng, 11% có kế hoạch xây dựng website trong năm 2012, 11% đã tham gia các sàn thương mại điện tử, 29% doanh nghiệp chấp nhận đặt hàng qua website, ngoài ra các doanh nghiệp cũng đã chấp nhận cả các đơn đặt hàng qua điện thoại,email, fax… Vậy thì năm 2017, tại sao Omnichannel lại trở thành làn gió mới khiến cho mọi người phấn khích như vậy?

Trước hết, Omni có nghĩa là all, tức là tất cả chứ ko phải là nhiều (multi). Tiếp theo, channel, theo tôi nên được hiểu rộng hơn nghĩa của kênh bán hàng, nó nên được hiểu là kênh giao tiếp với khách hàng. Khi ghép 2 từ đó lại thì ta được một concept của Omnichannel, một phạm trù rất rộng đó là đặt khách hàng ở trung tâm và thỏa mãn nhu cầu của họ qua tất cả các kênh mà chúng ta có thể giao tiếp với họ. Ngay từ khâu quảng bá, tiếp thị, ngày nay chúng ta có vô số cách để truyền tải thông tin khác nhau tới khách hàng mà trước đây do nhiều điều kiện chưa thể thực hiện ví dụ như MXH Facebook, các công cụ OTT như Zalo, các ứng dụng mobile hoặc các phương thức truyền thống như SMS, website và cả Call Center cũng đã rẻ hơn đáng kể. Điều quan trọng hơn cả là, khách hàng của chúng ta ở thời điểm này đang sở hữu những công cụ tuyệt vời để dễ dàng đón nhận các phương thức truyền tin đó, ấy chính là chiếc smartphone với kết nối internet cực rẻ. Đó mới là ví dụ về cách quảng bá, tiếp thị, nhưng chúng ta còn giao tiếp cả với khách hàng ở rất nhiều giai đoạn nữa, đó là khâu bán hàng, thanh toán, giao hàng, chăm sóc sau bán hàng v.v…. Tất cả các giai đoạn ấy, chúng ta cũng đang được thừa hưởng các thành tựu khoa học công nghệ để dễ dàng và nhanh chóng phục vụ theo cách thuận tiện nhất thỏa mãn các khách hàng yêu quý của mình. Vậy nên đừng hiểu Omnichannel chỉ nằm ở bộ phận bán hàng nhé.

Chữ Omni tiếp theo nằm trong phần quản trị. Việc quản lý các chuỗi cửa hàng khác nhau đòi hỏi phải có sự đồng nhất, và ở đây khi chúng ta giao tiếp, phục vụ khách hàng qua các kênh, các phương tiện khác nhau cũng đòi hòi phải có một sự đồng nhất như vậy. Đối với Omnichannel thì vấn đề quản trị tập trung được kỳ vọng là sẽ giúp mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thương hiệu tuyệt vời như nhau dù rằng khách hàng tới cửa hàng trực tiếp hay đang comment trên Fanpage hoặc chat từ Zalo. Ẩn chứa đằng sau đó, Omnichannel còn hứa hẹn giải quyết được hai bài toán lớn của các doanh nghiệp bán lẻ là logistic và hàng tồn kho. Với sự hỗ trợ của công nghệ bản đồ số và phần mềm quản trị, việc tách thành các kho riêng cho từng kênh bán hàng là không còn cần thiết nữa, tất cả đều được quản lý tập trung và theo thời gian thực. Hãy tưởng tượng, ngay khi bạn bấm nút order ly cà phê trên website thì lập tức hệ thống sẽ check được vị trí của bạn và phân đơn hàng đó về cho cửa hàng gần nơi bạn nhất. Cùng thời điểm, cô bạn đồng nghiệp ở tầng trên gọi tới tổng đài order một ly sinh tố. Tổng đài tiếp nhận đơn hàng và đương nhiên nó cũng chuyển về cửa hàng kia. Trong quá trình tính toán đó, hệ thống nhanh chóng nhận ra rằng số khách đang order tại cửa hàng đó không nhiều, nên sẽ gửi message yêu cầu cho cậu nhân viên bán hàng A trở thành người giao hàng bất đắc dĩ thay vì gửi lệnh chuyển phát sang đơn vị giao hàng. Chỉ sau vài phút bạn và cô bạn đồng nghiệp cùng nhận được ly đồ uống mát lạnh do một cậu nhân viên mặc đồng phục tươi cười mang tới, rất nhanh vì cửa hàng ở gần và cậu bé thuộc địa chỉ khu ấy như lòng bàn tay, mà không thuộc cũng vẫn ok vì bản đồ dẫn đường trên điện thoại cũng rất tốt. Bạn chợt nhớ ra không mang theo ví khi chạy từ trên văn phòng xuống, không sao, rút điện thoại ra và thanh toán qua ví điện tử bằng cách scan QR code với cậu bé dễ thương. Vậy là xong, bạn hoàn toàn happy phải ko, nhưng rõ ràng ở đây các hệ thống công nghệ phải hoạt động tuyệt vời để tất cả các khâu quản lý đã được liên thông và đồng bộ dữ liệu từ mọi nguồn. Trong vai trò là người chủ doanh nghiệp, do tất cả các hệ thống số liệu và giao dịch được đồng bộ, nên tất cả các báo cáo về doanh thu, chi phí, về các đơn hàng bất thường, thậm chí cả các phản hồi của khách hàng cũng có thể được phân tích theo thời gian thực để có sự can thiệp, điều hành. Đây có lẽ là phần rất quan trọng mà các doanh chủ khi muốn xây dựng Omnichannel cần hết sức lưu ý, luôn luôn phải có một hệ thống quản trị nội bộ cực tốt và đồng bộ thì mới có thể mang lại trải nghiệm đa kênh cho khách hàng được.

[​IMG] ​

Vẫn chưa hết, giờ là thời của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4, tức là phải nói tới bigdata và AI. Những thứ đó sẽ mang lại điều gì tuyệt vời? Có đấy, bởi lẽ nó giúp cho Omnichannel phân tích và phục vụ cá nhân hóa khách hàng. Giống như bạn quan tâm tìm kiếm từ khóa nào đó, thì sau này khi lướt web và Facebook, hàng loạt các quảng cáo về từ khóa đó sẽ liên tục nhảy múa quanh bạn. Với Omnichannel, người ta cũng đang hướng tới việc phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng muốn. Công ty sở hữu thương hiệu đồ ăn nhanh nổi tiếng với slogan Have it your way đang theo đuổi quyết liệt chiến lược Omnichannel để có thể phục vụ được từng khách hàng theo đúng cách mà họ muốn. Có một viễn cảnh mà họ đã vẽ ra, là 1 anh chàng bận rộn vội vã chạy xe xuyên qua những hoang mạc miền Tây nước Mỹ vừa lái xe vừa chuyển tới chuyển lui các kênh trên radio rồi dừng lại ở một kênh đang quảng cáo đồ ăn nhanh. Vậy là ít phút sau, khi anh ta chỉ vừa dừng xe trước cửa tiệm đã có một cô gái xinh đẹp chờ sẵn đưa qua cửa số set đồ ăn burger nóng hổi theo đúng khẩu vị. Anh ta thật hồ hởi vì không phải mất thời gian bước vào cửa hàng, nhanh chóng rồ ga để lao tới cuộc hẹn đang sắp trễ giờ. Làm thế nào để có được kết quả tuyệt diệu đó thì phải để các nhà khoa học dữ liệu trả lời, tôi chỉ biết rằng, bởi lẽ các thông tin về các lần mua hàng của anh chàng kia được lưu giữ rất chi tiết trong cơ sở dữ liệu của hệ thống Omnichannel cộng với các hoạt động cá nhân của anh ta đầy rẫy trên mạng xã hội cũng như chiếc smartphone kết nối internet trong suốt quãng đường đi đã cung cấp vô vàn các thông tin dữ liệu quý giá cho các siêu máy tính với trí tuệ nhân tạo tính toán ra khả năng dừng xe mua bánh một cách chính xác.

Qua những câu chuyện trên, tôi thấy rằng Omnichannel thực sự là một concept chứ không phải một mô hình chuẩn và do đó, tôi rất ủng hộ quan điểm của anh Nguyễn Thành Vạn An CEO Hotdeal khi cho rằng, nó phù hợp cho tất cả mọi doanh nghiệp, chúng ta có tới đâu làm tới đó. Nhưng hãy luôn nhớ rằng, cuộc cách mạng công nghệ mang lại cho chúng ta những cơ hội tuyệt vời và cũng là thách thức vô cùng to lớn nếu không muốn bị tụt hậu. Hãy bắt đầu ngay từ ngày hôm nay với việc xây dựng hệ thống quản trị điện tử tập trung, đồng bộ, có tính mở để kết nối được với nhiều các kênh giao tiếp khác nhau đã, đang và sẽ nhanh chóng xuất hiện trong tương lai rất gần.


ĐAM MÊ và KINH DOANH là hai khái niệm rất khác nhau, mà đôi khi chúng ta hay nhầm lẫn ghép chúng làm một !

Không biết tự bao giờ, đam mê hay được ghép vào chung với việc cần phải bước ra kinh doanh để thực hiện được đam mê của mình ?

Đam mê là đam mê, nhưng kinh doanh là kinh doanh !
Kinh doanh có đam mê hoặc đồng thời là đam mê thì tốt, nhưng nếu không, thì kinh doanh vẫn cứ là kinh doanh.
Cũng như khi làm việc, có cảm hứng để làm việc thì tốt, nhưng khi không có thì công việc vẫn là công việc.

Một số nhân vật thành công xuất chúng có nói rằng, để thành công, bạn cần phải theo đuổi đam mê !
Thế nhưng, dường như họ chưa bao giờ nói rằng, để thành công, bạn phải gắn liền đam mê của mình với việc kinh doanh ???

Kinh doanh cần nhiều hơn rất nhiều so với đam mê !
Để kinh doanh thành công, có lẽ còn cần nhiều thứ hơn rất nhiều so với cái gọi là đam mê, vốn được phát triển đi lên từ một sở thích riêng của cá nhân.

Kinh doanh là một cuộc chơi của tiền bạc, của cung cầu, của mua bán, của thị trường, của hàng hoá dịch vụ, của tiêu dùng, của cạnh tranh, của những cuộc cân não để giành giật, của những sự khéo léo trong các mối quan hệ làm ăn, của sự đấu trí triền miên giữa tiến hoặc lui, của những ứng biến linh hoạt trong chuỗi cung ứng, của sự lão luyện trong việc kích thích tiêu dùng, của những chuỗi ngày nghi ngờ, tự kỷ, trấn an bản thân cho đến những thất bại nối dài thất bại nhưng vẫn phải liên tục kiên trì điều chỉnh để đi lên từng chút, từng chút một, ...

Đam mê thì không nhất thiết phải liên quan đến tất cả những thứ đó !
Để thoả mãn đam mê, bạn không nhất thiết phải bước ra kinh doanh, bạn chỉ cần khéo sắp xếp hiệu quả thời gian, công việc và để tâm huyết cho đam mê của mình !

Kinh doanh không tốt cũng không xấu, nó phụ thuộc góc nhìn.
Tuy nhiên bước ra kinh doanh thì khó có thể nói rằng mọi thứ cần phải được thật thà như đếm, phải tuân theo các quy chuẩn đạo đức được hướng dẫn trong sách vở nhà trường.

Kinh doanh là một cuộc chơi, và cuộc chơi ấy có các luật lệ, nguyên tắc riêng của nó. Để thành người chơi giỏi, bạn phải hiểu các nguyên tắc chơi, bạn phải chấp nhận thực tế và các góc cạnh đôi khi tàn nhẫn của cuộc chơi, và bên cạnh đó, bạn phải có những tố chất để trở thành một người chơi giỏi trong cuộc chơi đó nữa !

Có nhưng "người chơi" trong một khoảng thời gian rất ngắn nắm bắt được luật chơi và có thể thành công rất nhanh.
Có những "người chơi" chậm hơn, nhưng rồi cũng đạt được một số thành công nhất định.
Nhưng cũng có những "người chơi" học và chơi nhiều năm vẫn có thể cứ thua triền miên !

Đồng ý hay không thì đó cũng là điều thực tế !

Đôi lúc, chúng ta cũng phải hiểu rằng, có những cuộc chơi không dành cho mình, hãy khéo léo, đủ thông minh để rút lui kịp thời và kịp dành thời gian để tham gia vào những cuộc chơi khác phù hợp hơn !

Để thành công trong cuộc sống, không nhất thiết phải vào cho được Đại Học.
Cũng tương tự, để thành công và hạnh phúc trong cuộc sống, bạn không nhất thiết phải bước ra kinh doanh, nhất là khi cuộc chơi kinh doanh không phải là cuộc chơi dành cho bạn !

"Biết thì nói biết, không biết nói không biết, ấy gọi là biết !"
Cổ học tinh hoa.

Hãy đủ thông minh để nhận biết những điều mình thực sự mong muốn, những điều thực sự có ý nghĩa trong cuộc sống của bạn, và học cách khéo léo từng bước sắp xếp để đạt được chúng trong sự kết hợp hài hoà với mọi yếu tố, điều kiện khác xung quanh !

Đúng là việc gần đây những nhân vật như Elon Musk, Mark Zuckenberg, Sir Richard Branson, ... thường xuyên được nhắc đến và là kim chỉ nam, là tấm gương cho sự thành công trong cuộc sống với tần suất xuất hiện khá cao dễ khiến chúng ta thường liên tưởng đến khái niệm thành công cần phải đi đôi, gắn liền với kinh doanh và khởi nghiệp.

Nhưng bên cạnh đó, bạn cũng có thể lưu ý rằng, M.Gandhi từng là một luật sư, A.Eistein là một nhà vật lý học, L.Pasteur là một bác sỹ, ... tất cả những con người này đều để lại những giá trị to lớn vĩ đại cho loài người, và cũng không ai trong số họ bước ra kinh doanh cả ?

Điểm chung duy nhất của những con người này, dù có là doanh nhân hay không, có lẽ là họ đều đã sẵn sàng đấu tranh, đánh đổi một cái giá rất lớn để đạt được những giá trị mà họ cho rằng có ý nghĩa cho bản thân họ, và cho nhân loại.

Có nhiều con đường để đi đến thành Rome, cũng tương tự, có nhiều cách để đạt được hạnh phúc trong cuộc sống, thiết thực nhất có lẽ là bằng cách nhận biết và đấu tranh để làm được những điều mà chúng ta thấy thực sự có ý nghĩa cho bản thân và cho những người xung quanh !

Tạ Minh Trãi
Sáng lập Học Viện Nghệ Thuật, Thiết Kế & Sáng Tạo - ADC Academy
Managing Director - TADANG Design & Branding Agency.

-----
P/S:
Bài viết của tôi không có ý định làm giảm nhiệt huyết của các bạn trẻ khi muốn bắt đầu kinh doanh, nhất là tôi lại chia sẻ bài viết này trong Group Quản Trị & Khởi Nghiệp [​IMG]:)

Trái lại, bài viết mong muốn giúp làm rõ hơn một vài góc cạnh ít được đề cập của việc kinh doanh, sẽ đặc biệt có ích cho một số bạn do một vài khoá học làm giàu tạo động lực muốn bỏ hết tất cả để bắt đầu lao vào kinh doanh mà chưa dành thời gian xác định được điều thực sự ý nghĩa và quan trọng trong cuộc sống !

Bên cạnh đó, tôi cũng hy vọng rằng, bằng một số năm trải nghiệm cá nhân của mình trong công việc kinh doanh, thành công cũng có, thất bại cũng không ít, để giúp các bạn hiểu rõ hơn bản chất của công việc gian truân nhưng cũng đầy thử thách này.

Lời nói không hoa mỹ thì có thể ít người thích nghe, nhưng không vì thế mà sự thật sẽ bị che lấp !

Chúc các bạn dù có kinh doanh hay không, cũng đều sớm nhận ra những giá trị có thể giúp mang đến cho cuộc sống các bạn sự viên mãn và hạnh phúc !

Link bài viết: MUỐN BƯỚC VÀO KINH DOANH, TRƯỚC HẾT HÃY TẠM QUÊN ĐI KHÁI NIỆM KINH DOANH BẰNG ĐAM MÊ !

Trong các quán ăn phục vụ những món cao cấp của nước ngoài, người phục vụ bàn thường mang ra một chiếc cân tiểu ly để tính tiền các món đó. Ngoài việc quản lý chính xác, chính cái cân tiểu ly trong trường hợp này gia tăng giá trị của sản phẩm và làm thực khách thấy mỗi miếng ăn của mình là đồ xa xỉ, đáng đồng tiền bát gạo.

Tuy nhiên, cùng cái cân điện tử ấy, ở quán ăn bình thường khi đo định lượng món ăn thì nó lại là một thứ phản tác dụng. Hãy cứ hình dung trong quán ăn, bạn gọi món bánh cuốn mà một xuất chỉ có giá 25,000 tới 30,000 mà người phục vụ lại cho từng cái bánh lên đĩa, rồi xé ra, bỏ xuống thêm vào thì người ăn cảm thấy ra sao!

Việc định lượng khẩu phần thức ăn là việc mà vốn các chủ doanh nghiệp ngành F&B luôn quan tâm, thậm chí với một số, nó chính là cái chìa khóa mang lại lợi nhuận cho họ. Không tin việc này, anh/chị có thể vào quận 5 Sài Gòn nơi tập trung nhiều quán ăn của người Hoa sẽ hiểu. Họ tiết kiệm tới từng giọt nước mắm, từng chút sợi mỳ,..

Tổng thể thì việc này cần được hoạch định cẩn thận và chi tiết. Cách đây 2 năm tôi có tham gia “âm mưu” mở một chuỗi cửa hàng bán xôi theo phong cách của giới trẻ, tức là xôi đa dạng và thức ăn kèm cũng đa dạng không kém. Sau khi triển khai, tôi thấy nảy sinh yêu cầu kiểm soát định lượng các đồ ăn như trên. Thay vì dùng cân, tôi thấy có vẻ hơi ky bo và tạo cảm giác không tốt thì tôi đề nghị sử dụng cách dùng các thìa với kích thước khác nhau. Khi đó nhân viên phục vụ chỉ việc dùng thìa để lấy thức ăn theo đúng ý khách mà không vượt quá định lượng. Một muỗng gạt ngang miệng sẽ có giá là 10k hay 5k như thế vừa nhanh vừa đỡ tạo cảm giác định lượng quá mạnh. Các muỗng này được phân biệt bằng màu và hình dáng khác nhau.

Chỉ là một việc bé xíu, cách làm sẽ để lại ấn tượng tích cực hay tiêu cực trong đầu khách và đó mới là điều chúng ta cần quan tâm hơn so với việc tiết kiệm chi phí hay làm lãi hơn cho công ty!

Đỗ Xuân Tùng – Giám đốc Công ty Tư vấn và Đào tạo Nhân Việt
Link bài viết: CÂN TIỂU LY HAY MUỖNG?

↑このページのトップヘ